FAQ


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로이네이처
2019-01-04
조회 26

반품/교환 또는 무료배송 시 왕복 배송비는 5000원이며 도서산간 지역은 추가 배송비가 있습니다.

상품 불량 및 오배송 등의 이유로 반품 및 교환을 하실 경우 배송비는 무료입니다.


신청방법

마이페이지 > 1:1문의 게시판 또는 고객상담센터(1661-0647)로 접수해 주시기 바랍니다.

교환/반품/환불은 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.


환불방법
반품 및 환불 접쉬된 상품이 정상적으로 회수 완료된 경우 아래와 같은 절차로 처리됩니다.

  • 무통장 입금시 : 상품 회수가 완료되고 상품상태 확인후 이상이 없으면 고객님께서 원하시는 계좌로 입금해 드립니다.(상품 회수 완료 후 3일이내)
  • 신용카드 결제시 : 상품 회수가 완료되고 상품상태 확인 후 이상이 없으면 카드결제 취소 처리를 진행합니다. 취소내역은 카드사별로 3~7일 후 확인됩니다. 취소내역에 대해서는 고객께서 결제해 주셨던 카드사로 문의하시면 정확히 안내 받으실 수 있습니다.
  • 마일리지 결제 : 상품회수가 완료되고 상품상태 확인후 이상이 없으면 즉시 환원됩니다.
  • 기타 : 교환, 반품을 요청하였으나 이를 철회하고자 할 경우에는 고객상담센터(1661-0647)로 전화주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

단, 반품 및 교환 등의 접수 없이 임의로 반송하시거나 우편으로 발송하실 경우에는 상품확인이 어려워 반품 및 교환이 불가능할 수 있으니 주의하시기 바랍니다. 지정된 택배사에서 방문 및 회수하니 별도 발송은 하지 않으시기 바랍니다.

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로이네이처
2019-01-04
조회 16

다음의 경우에는 반품 및 교환이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

  1. 상품 개봉 및 섭취한 경우
  2. 배송일로 부터 7일이 경과된 경우
  3. 교환 또는 반품 요청 후 상품이 5일 이내에 도착하지 않은 경우
  4. 고객님의 부주의로 상품이 파손 및 손상된 경우
  5. 상품의 겉포장이 손상되거나 분실한 경우


[참고사항]
전자상거래법 - 상품의 반품/교환 가능한 경우
상품이나 용역을 제공받은 날로부터 7일이내 공급받은 상품 및 요역의 내용이
표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내,
그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내


전자상거래법-상품의 교환반품 불가능한 경우
고개님께서 상품 멸심 또는 훼손한 경우
포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저희 상실된 경우
고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
(라벨이 떨어지거나 태그가 떨어진 상품인 경우) 시간의 경과에 의하여
재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

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